Caceis Luxembourg

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Business development quality officer H/F

07 August District de Luxembourg, Luxembourg Volunteering

Intégré à la Direction Commerciale, composée de 7 équipes et d'une centaine de collaborateurs, vous assurerez la coordination des projets transverses (liés aux opérations, aux procédures, à la satisfaction clients….).
Vous aurez pour principaux périmètres d'intervention :

La coordination des sujets transverses provenant des Directions opérationnelles/supports :

•Analyse des demandes, revue et validation avec le management


•Transmission des informations vers les bons interlocuteurs


•Suivi des sujets


La communication interne :

•A destination des différentes équipes Commerciales


•Concernant les incidents IT, en lien avec la Direction des Systèmes d'Informations


La satisfaction client :

•Mesurer l'évolution de la satisfaction client (survey, service review, …)


•Faire des feedback réguliers aux directions opérationnelles


•Aider à la préparation des comités de satisfaction clients


L'harmonisation des méthodes de travail :

•Revue de documents/procédures

•Relais de diffusion des bonnes pratiques

En fonction de l'actualité de la Direction Commerciale, vous pourrez intervenir sur d'autres sujets tels que :

•La gestion des indicateurs mensuels de la Direction Commerciale


•L'assistance sur la qualité ISO 9001

•…

Vous avez une première expérience en Direction Commerciale si possible en finance de marché et en particulier dans les fonds d'investissement.

Vous êtes diplômé d'Ecoles de Commerce/Ingénieur et/ou Universités.
Vous êtes spécialisé en "Commerce/Management International/Business Management/..."