Crédit Agricole Assurances

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Gestionnaire assistance e ade client (H/F) H/F

18 September Nord, 40 Allée Vauban 59100 La Madeleine Temp

Au sein de Crédit Agricole Assurances Solutions, et plus précisément au sein de la Direction des Opérations, Vous serez rattaché au responsable du projet.

L'objectif du poste est d'assister les clients dans leur utilisation d'E ADE (Assurance des Emprunteurs).

Les missions principales du poste sont les suivantes :


- Capter: Capacité à recevoir une problématique E ADE client en ligne


- Répondre: Capacité à répondre à la problématique de connexion si possible
  sinon proposer une solution de contournement (ADE net)
- Transmettre: En cas d’anomalie
transmettre l’information aux assistances techniques et applicatives (ou au Back office)

- Proposer une solution de contournement (ADE net)
- Informer le client lors de la résolution de l’anomalie
- Informer les back office des Caisses Régionales

Expérience en relation client

Relation Client
Assurance