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Contracts management

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Responsable service production f/h

New 26 February Rhône, Lyon Perm 50000.00€ - 60000.00€ an

Notre client est l'un des leaders indépendants du courtage d'assurances. Dans le cadre d'un remplacement, cette structure recrute un responsable du service production F/H.

Directement rattaché(e) au Directeur Assurance, vous managez l'équipe et l'activité assurantielle afin de réaliser les objectifs fixés en déclinaison de la stratégie de l'entreprise et en garantissant le respect des standards du cabinet.

Vos missions principales sont les suivantes :

Piloter l'activité de votre service

* Tracer et optimiser l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.
* Créer et suivre les indicateurs, réaliser le reporting et analyser les résultats et les écarts.
* Proposer des solutions d'amélioration et contribuer à la professionnalisation du cabinet dans un objectif qualité de service et de productivité.

Animer une équipe de collaborateurs

* Répartir la charge de travail en fonction des compétences et en respectant une charge équilibrée.
* Assurer la montée en compétences des collaborateurs en fonction de leur technicité et de leur autonomie.
* Contrôler la réalisation et la qualité du travail.
* Garder la motivation des équipes et les faire grandir.
* Réaliser l'ensemble des entretiens en lien avec le service Ressources Humaines, notamment les entretiens annuels en fixant les objectifs annuels.

Gérer le portefeuille de clients confiés dans le respect des standards qualité de la société

* Prendre en charge la vie des contrats et la relation clientèle dans le respect des contraintes comptables, du code des assurances et des contraintes commerciales clients.
* Suivre le portefeuille de clients et gérer le renouvellement annuel.
* Assurer la saturation du portefeuille de clients.

Être partie prenante du développement des portefeuilles

* Être force de proposition dans le suivi et répondre aux demandes des directeurs et chargés de clientèle quant à la situation des dossiers en cours du client.
* Veiller à ce que l'équipe suive et apporte des réponses aux besoins des clients dans le respect des standards du cabinet et proposer des solutions adaptées.
* Être garant de la relation avec les compagnies pour pérenniser l'image du cabinet et optimiser le placement des risques.

De formation supérieur Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience confirmée de 7 ans minimum au sein d'une société de courtage dans le domaine de l'assurance IARD notamment des branches dommages aux biens et responsabilité civile en général. Vous managez ou avez managé une équipe. Vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) et le logiciel Adhoc. Vous connaissez le marché des assureurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre hiérarchisation des urgences et votre sens du service client. Votre facilité d'intégration et d'adaptation ainsi que votre esprit d'équipe vous permettent de faire progresser vos collaborateurs. Vos capacités d'analyse et de réflexion seront des éléments clés de votre réussite.

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