HSBC France

Fonction :J'ai intégré HSBC France dans le cadre d'un stage court de 2 mois ainsi que le prévoyait le cursus de mon école de commerce. La fonction occupée était assistante aux chargés de clientèle professionnelle.

 Concrètement, j'ai pu travailler avec différents chargés de clientèle du segment Très Petites Entreprises (TPE) et Petites et Moyennes Entreprises (PME), au sein de différentes agences. Chaque agence, dans le Sud-Est, comptait 1 voire 2 chargés de clientèle professionnelle. L'objectif pour l'équipe était d'affirmer sa présence depuis Toulon jusqu'à Aix-en-Provence et Marseille.

 Ma mission principale peut entrer dans le cadre de ce que l'on appelle une mission commerciale "d'accompagnement au changement de la clientèle". Sur des portefeuilles de plusieurs centaines d'entreprises, il fallait assurer la migration des clients vers un nouvel outil de paiement on-line, très sécurisé mais qui venait modifier les habitudes. Assurer un suivi téléphonique et physique a représenté 60% de mon temps de travail à cette période.

 Le reste de mes missions s'est décomposée en analyse financière des dossiers de prêts (respect des ratios...) et accompagnement en rendez-vous clientèle.

Bilan :Cette expérience s'est révélée très positive puisqu'elle m'a permis de découvrir les bonnes pratiques et règles prévalant dans le secteur bancaire sur un segment de clientèle très parlant pour moi, du fait de mes études. Dans un futur poste financier ou de création d'entreprise, je serai, grâce à ce stage chez HSBC, en mesure de pleinement comprendre les exigences d'un partenaire bancaire vis-à-vis de son client (règle des covenants dans certains rachats, négociation de la ligne de découvert, Registre des Privilèges...).

 J'insiste sur le terme de bonnes pratiques car HSBC France s'inscrit dans une logique d'excellence auprès de ses clients et salariés : les règles de contrôle interne traduisent cette exigence.

Compétences développées :J'ai avant tout pu développer mon sens du relationnel et de l'observation. Certains clients professionnels peuvent se montrer très impatients vis-à-vis de leur partenaire bancaire : bien qu'il s'agisse d'une minorité, il est important de répondre aux besoins de tous les clients. Les échanges peuvent devenir difficiles, c'est avec ces moments-là que l'on apprend le plus. La relation entre le client et HSBC s'en trouve renforcée à la fin de l'entretien.

J'ai découvert l'importance du travail en équipe, notamment dans un environnement soumis au secret professionnel. Ce savoir-être est très important et se retrouve dans de nombreux métiers où l'on est amené à travailler à partir d'informations confidentielles (hors secteur bancaire) comme en audit, en contrôle de gestion, dans les ressources humaines...

Points forts :Une présence mondiale tout d'abord et le poids de cette entreprise qui compte parmi les acteurs incontournables du système bancaire mondial.

Partie quelques semaines après cette expérience en Amérique du Sud, pour une année universitaire, j'ai particulièrement apprécié les campagnes publicitaires HSBC de haut niveau qui ont rythmé mon périple dans les différents aéroports du monde !

Le dynamisme des équipes est également très appréciable pour un stagiaire qui est tout de suite très impliqué dans la réussite des missions.

 La rigueur des méthodes de travail et de l'organisation est également très formatrice.

Ce que j'ai apprécié :J'ai apprécié l'ambiance de travail, où la transparence avec les clients était au coeur des pratiques. Le management intermédiaire est à l'image des équipes : charismatique et accessible ; un réel appui technique pour les collaborateurs et qui oeuvre pour faire monter l'équipe en compétences.