Chargé de relation clientèle en assurance H/F

Au sein de la Direction Opérations de La Médicale, vous êtes rattaché au responsable de l'unité plateforme Relation Directe Clientèle.
 
Vous répondez aux demandes téléphoniques de la clientèle et des réseaux sur l'ensemble des produits d'assurances dommages et de personnes dans un souci permanent de qualité de service et de respect des délais.
Vous contribuez à diffuser une bonne image de marque de l'entreprise vis-à-vis des interlocuteurs externes.
Vous procédez à des actes de gestion ou des règlements de sinistres.
1) Relations téléphoniques clients et réseaux :

- Vous cernez et analysez la demande de l'interlocuteur.
Vous le renseignez sur les produits d'assurances dommages et de personnes, sur la vie du contrat, sur le sinistre.

- Vous orientez le client ou le prospect vers le réseau commercial pour établir un devis ou changer une garantie.

- Vous orientez éventuellement l'agent du réseau sur le gestionnaire compétent pour solutionner un problème technique de production ou de sinistre.

- Vous prenez en charge les réclamations clients et réseau.

2) Gestion des dossiers :

- Lors de l'entretien téléphonique, vous enregistrez l'événement de gestion et vous mettez à jour le fichier clients ou les applicatifs de gestion concernés.

- Vous procédez à l'ouverture, au règlement et à la clôture de certains sinistres (ceux de premier niveau), notamment en automobile, multirisques habitation et prévoyance, dans le respect des règles et procédures définies.

- Vous contrôlez les justificatifs du règlement envoyés par le client.
 

Vous avez une expérience confirmée en relation clientèle par téléphone dans l'assurance

Assurance ou expérience équivalente